先区分单台设备还是全家断网
用另一台手机或电脑测试。如果只有一台设备异常，优先检查该设备的网络、代理或固定地址设置；所有设备都异常时，再看路由器到上级网络的连接。
检查线路和宽带状态
确认网线连接到正确端口，观察光猫和路由器指示灯。如果运营商线路异常，修改无线设置不会恢复宽带。
核对接入方式
路由器的上网方式应匹配当前组网：可能由路由器拨号，也可能由光猫或上级路由器分配地址。不要随意切换光猫模式；先记录现状，必要时向运营商确认。
地址、路由与 DNS 分步判断
查看上网接口是否获得有效地址与网关，再检查域名解析。能连接某个地址不代表所有域名都正常，反过来也不能把所有断网都归因于 DNS。
反馈问题时，说明是所有设备还是单台设备异常、当前接线方式和报错。不要提交宽带密码。